茶馬世家迎戰雙11場景

今年天貓雙11總成交額又創新高，大批商家銷售破億元。新紀錄的背后，有一批湖北電商企業的功勞。

近年來，湖北省電子商務快速增長，連年領跑中部。本報今起推出系列報道《揭秘湖北電商新勢力》，關注本土電商企業，揭秘他們的經營理念，為亟待轉型的傳統企業提供借鑒。

今年天貓雙11，武漢本土電商企業茶馬世家交出了一份比去年更漂亮的成績單：單品全網銷售冠軍、茶葉品牌排行榜全國第七。這比他們6年前的雙11戰績要亮眼太多。

爆款產品成雙11單品銷冠

茶馬世家電商創立于2009年，董事長左曉峰選擇主推普洱茶，原因是“喝普洱的人多，這個市場有潛力。”

事實證明，他的眼光是精準的。今年天貓雙11普洱茶銷售金額在茶類中占比最高，達36%，遠高于綠茶的15%。

2012年首次參加天貓雙11時，大量訂單涌來，物流環節手忙腳亂。今年第6次參加雙11，他們從容了許多。

左曉峰說，從店鋪瀏覽量、關鍵詞搜索、成交量數據、顧客反映等系列數據，對掌握店鋪的運營狀況幫助很大。

摸清了運營思路，再順勢推出拳頭產品。今年雙11，茶馬世家旗艦店一款128元的品鑒級普洱熟茶餅，銷量超過27萬件，成為今年全網普洱單品銷量冠軍，也是全網茶葉單品銷量第一。

有顧客覺得云南才是普洱茶賣家的集中地，但公司企劃部李蘭表示，武漢的氣候非常適合普洱茶轉化，在武漢存茶，平均轉化速度比昆明快一倍，這么一解釋，顧客的顧慮也就打消了。

大數據打造網紅新品

今年茶馬世家有一款網紅產品，一推出就表現不錯。這款叫做茶馬小青柑的茶，在雙11當天就成交超過了1萬多份，成交額超過百萬元。對于一款新產品，茶馬小青柑的表現十分出色。

“我們提前做好了大數據分析，打造了這個新產品，相當于是為顧客量身定制的。”左曉峰介紹，他們發現，小青柑的搜索量很高，于是產生了想打造這個產品的想法。隨后，公司進行數據深度挖掘，分析用戶搜索習慣和需求，發現果然有市場，于是在今年雙11前推出，果然深受歡迎。

有了大數據助陣，電商能將精準營銷優勢發揮到極致。左曉峰說，通過數據分析，還可分辨出哪些是真正的客戶，以及購買力的強弱，還可以根據客戶的等級，來安排不同的客服服務。

“除了過硬的品質，服務是做電商的另一個關鍵。”左曉峰稱，為了滿足茶友的社交需求，茶馬世家還開始轉戰線下，舉辦新品品鑒會或茶友沙龍。

普洱茶已摸索得差不多，茶馬世家的下一個目標是黑茶。據悉，該公司明年將征戰黑茶市場，利用多年電商經驗去開發下一個優勢品類。

楚天都市報記者謝玲

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