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　　到底誰說了“顧客就是上帝”？

　　19世紀中后期，美國馬歇爾百貨公司創始人馬歇爾?菲爾德和他當時的手下，后來創建了英國塞爾弗里奇百貨的哈里?戈登?塞爾弗里奇，一同提出了“顧客總是對的”（Thecustomerisalwaysright.）這一影響深遠的營銷理念。

　　（馬歇爾?菲爾德）

　　與“顧客就是上帝”這句話更為相近的說法來自于日本，由日本歌手三波春夫于1961年的時候提出的。三波春夫的原話如果直接翻譯，就是“顧客就是神”。

　　三波春夫曾多次解釋，說自己這句話的意思是指自己對觀眾唱歌的時候，就好像是在對神明祈禱一般。雖然三波春夫的話受到部分質疑，但還是迅速地被服務業追捧成為口號。

　　（三波春夫）

　　而在這個基礎上，加上中國式意譯，“顧客就是上帝”這樣更為直白的理念和口號就產生了。

　　顧客是企業產品銷售的市場，是企業賴以生存和發展的“衣食父母”。企業必須仔細地了解它的顧客市場。這樣，企業就可具體深入地了解不同市場的特點，更好地貫徹以顧客為中心的經營思想。

　　客觀地說，“顧客就是上帝”這句話是在銷售者與顧客相互尊重的基礎上，將顧客值得關心、理解和尊重的所處，借喻為“上帝”這一擁有崇高地位的具象化符號，而并非一味的“拜金主義”。

　　茶葉消費者是賣茶人的佛？

　　那么，在認同“顧客就是上帝”的基礎上，榜叔和茶語網（www.chayu.com）竊以為，我們是不是可以本土化、茶業化一點地贊同“茶葉消費者是賣茶人的佛”這樣的概念呢？

　　從某種程度上來說，這也是成立的。在這里把茶葉消費者喻為“佛”，并非是只從營銷理念上對消費者的吹捧，而應該是在生產茶葉產品時，從產品質量、安全標準等維度上對消費者帶有敬畏之心和愛護之心。

　　（峨眉山大佛禪院內的佛前供茶）

　　說到佛，對于皈依三寶的修行者來說，禮佛供佛是他們修行中不可或缺的神圣儀式。在這種儀式中，以虔誠心為佛供奉的物品，除了常規的香、花、果、供、燈，自然還少不了與佛門素有淵源的茶。

　　（中國佛教協會副會長、峨眉山佛教協會會長、報國寺方丈主持釋永壽大和尚為峨眉雪芽佛茶加持）

　　自古以來，供佛的好茶，須得生長于身處名山大川的寺院周圍，終年云霧繚繞、晨鐘暮鼓。而僧人口念彌陀，凈心采摘，還必用拇指和食指之尖，輕掐其芽，否則嫩芽蔫而無神，色味頓然而遜。

　　（峨眉山大佛禪院內的僧侶）

　　用現在的眼光，我們可以這樣說，佛門供茶的產生，與宮廷貢茶非常類似，是古代茶人在宗教和政治兩個維度上殊途同歸的，具有自我品控機制的產物。

　　是佛茶，更是最好的有機茶

　　那在市場經濟的環境下，我們的茶企如何做到生產出品控機制嚴格、綠色有機的茶葉產品呢？恐怕還是要帶著對消費者的敬畏之心吧！

　　當然，茶園所處的優越的自然地理環境及地理氣候，也是茶企生產有機綠色茶葉所不可復制的先天優勢。比如鑲嵌在世界自然與文化遺產峨眉山的峨眉雪芽高山林間有機茶園。

　　（云霧繚繞的峨眉山）

　　“這里的茶樹，與5000多種野生動植物和諧共生共存，日積月累的動物排泄物與植物腐殖質令茶園土壤肥力深厚充沛。而峨眉雪芽茶園四級云霧繚繞，雨量充沛，霜浸雪潤，日照一年不足950小時，漫長的雪凍期滅殺了茶園中的害蟲及蟲卵，巨大的森林屏障阻隔過濾了空氣中各種污染源對茶園的侵襲，保證了峨眉雪芽產品無農殘、無有害化學元素、無重金屬的安全可靠產品質量！”這是峨眉雪芽茶業集團公司總經理陳耿先生對峨眉雪芽茶園有機環境的描述。

　　（常年積雪的峨眉山景）

　　正是抱著對消費者的敬畏之心和對峨眉雪芽品牌優化運作的決心，峨眉雪芽茶業集團公司近年來嚴格把控產品質量，從對土壤環境、水源環境、空氣質量等多方面的檢測，到對采茶、制茶、包裝、運輸的嚴格把關，只為完成一個簡單純樸的心愿——為消費者奉上一杯天然有機的安全好茶。

　　（峨眉雪芽有機綠茶）

　　對消費者就要有敬畏之心

　　“可以說，我們在堅持峨眉雪芽有機茶的生產過程中還是非常艱辛的。國家食品藥品監督管理總局對有機茶葉的檢測有非常嚴苛的標準，而從今年開始，以往的17項檢測標準又升級為35項檢測標準，對企業監管和行業自律都是一個鞭策。而我們也一直不遺余力地對產品進行質量把控，保證我們的有機茶從茶園到消費者手中的每一個環節都不受污染，努力讓消費者喝到放心的有機茶！”